近日，中东部地区持续有大范围雨雪冰冻天气，湖北武汉、荆州等地路面结冰湿滑，而此时也正是网购年货的高峰。
菜鸟旗下自营快递——菜鸟速递春节期间在全国100城正常运营，目前已在浙江、上海、湖北和河南等地，启动极端天气应急措施，动态调整运输路线，灵活调集区域职能人员以及邻近站点人员，实施跨站点支援，全力保障年货送达。并启动快递员留守红包、年夜饭补贴等发放，确保快递员的福利有保障。
菜鸟旗下寄件业务——菜鸟裹裹今年春节在全国160城保持正常运营，目前也针对中东部地区启动极端天气应急预案，自2月6日起，面向56个城市坚守一线揽收包裹的快递员发放雨雪天气慰问金。
在菜鸟速递各个大区，快递员们也使出浑身解数，想方设法把年货送上门。在湖北武汉，不少商铺已经歇业，市民也在减少出门，但“菜鸟蓝”仍活跃在街头。菜鸟速递的快递员们有的一车配两人揽收配送快递，推车前行；有的把送货框当成雪橇送快递，用各种各样的方式，确保市民购买的年货送上门。
2月6日，还有湖北武汉网友拍到快递员摔倒在雪中，更是主动呼吁:请小哥们慢一点。据事后了解，摔倒的快递员是菜鸟速递武汉国博站点的许建龙，摔倒后无大碍，仍坚守在一线。
站点的同事介绍说，许建龙入职近一年，表现一直很优秀，送货上门各项服务都很到位。6号上午，他去武汉另一站点支援，使用单人电瓶车送货，途经武汉汉城花园时摔车倒地。事后见身体无碍，他放弃电瓶车，徒步为客户送年货上门。
在湖北荆州，受此轮极端天气影响，当地快递配送艰难。有网友拍到，菜鸟速递快递员们一人驾车，两人推车，生生将三轮车变成了“三人车”。据了解，被拍到的是菜鸟速递荆州公安站点的快递员们，由于道路结冰湿滑，配送效率大为降低，但快递员们通过铲雪破冰、多人合作等方式，甚至一人驾车两到三人推车，把三轮车变成三人车，仍在坚持配送。
在河南郑州、在浙江杭州等地，快递员同样坚守岗位，冒雪卸车、揽收和配送快递，保障基础的快递服务。
目前，在消费者服务方面，菜鸟速递、菜鸟裹裹等也在通过物流详情、客服主动监控外呼等方式，提醒消费者包裹揽收、送达动态，让消费者更放心。
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