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人民日报:饿了么创新推动数字化社区助老服务体系升级

2024-10-12 13:13   来源:中国网阅读量:10231       

重阳节至,走进中华老字号悦来芳,一股浓郁的米香扑面而来,门口的取餐桌子上整整齐齐摆满了100份装好重阳糕的纸袋,由饿了么骑手免费配送到上海普陀区曹杨街道的100位老人手中。与此同时,在中华老字号童涵春堂的门口,饿了么骑手陆续出发,带着童涵春堂的热销单品小吊梨汤,送到黄浦区豫园街道的100位老人家里。

“老年人都喜欢老字号,谢谢你,小伙子。”收到小吊梨汤和重阳糕的老人们连连感谢。

此次重阳节的“加餐”,是街道与饿了么“为老服务”合作的一个延伸。承担这次配送“加餐”任务的骑手,对这些老人来说已是“老熟人”了。在普陀区,很多出门不便的高龄老人习惯了经社工帮助,在普陀民政打造的“长者助餐”小程序上订餐,由骑手每天送餐上门;在黄浦区豫园街道,骑手以志愿者的身份加入由街道开展的“社区快药”行动,通过和家庭病床老人结对子的方式,提供免费的一对一送药上门服务。

通过建立“社区侠”公益激励体系,鼓励骑手更多参与社区服务,饿了么结合自身的数字化平台、智慧化服务,在解决社区老年人吃饭、买药等为老服务问题上探索出了一套相对成熟的模式。

提升居家养老体验,“政府+企业+公益”协力

国家统计局数据显示,截至2023年末,我国60岁及以上人口约2.97亿人,其中65岁及以上人口约2.17亿人。随着老年人口规模扩大,发展老年助餐服务作为一项支持居家社区养老、增进老年人福祉的举措,是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容和民生工程。

近年来,从中央到地方持续推出系列政策举措,大力支持老年助餐服务发展。以普陀区为例,其60岁以上的户籍老年人口占总人口的42.76%,是上海老年人口占比最高的三个区之一。普陀区的老年助餐服务体系从2008年起步建设,到去年年底,建成社区老年助餐服务场所112家,日均供餐能力2.1万份,并且打造了全市首个区级智慧助餐系统,让老年人在全区老年食堂都能“一卡通吃”,基本解决了线下场景的老年人用餐痛点问题。

接下来的攻坚目标,是解决线上场景的送餐上门服务。今年6月,普陀区民政局与全区各街镇、饿了么、乐扬公益以及长者科技签署战略合作协议,共同提升智慧长者助餐体系能级,促进长者助餐产业发展。

“在线上场景,我们以‘政府+企业+公益’的模式跑通配送痛点,托底困难老人送餐上门的刚性需求,打通送餐上门的数字化方案。”普陀区养老服务发展中心主任傅颖表示。

围绕老年助餐服务的取、送餐特征,饿了么在普陀区民政局的指导下创新配送方案和服务标准,推出“助老e餐”社区专送服务,在提升配送效率与服务水准的同时,采取“一点取、多点送”的物流配送新模式,实现了提效降本。

建设有温度的数字化社区,把餐食连同关爱送上门

为此,饿了么将老年餐订单优先定向分配给由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队,从而使送餐人员相对固定,给予老人信任感、安全感。

“熟人配送”的模式,不久前在浙江杭州救下了一位独居老人。9月20日,杭州西溪街道“助老专送小哥队”饿了么骑手王豪飞为沈奶奶送午餐时,老人没有像往常一样及时开门,觉察到异常的王豪飞立即联系社区,赶来的社区工作人员将已经昏迷的沈奶奶送医救治。经诊断,沈奶奶是突发急性脑梗,经过初步急救,沈奶奶当天转危为安。

“我们曾经接受过培训,送餐同时关注老人的身体状况,是我们的工作职责之一。”王豪飞说。

盘古智库老龄社会研究院院长马旗戟认为,“公益-商业-社区”共同构建此类的“隐柔性安全网络”,是老龄社会进程中对社区治理福利保障和风险抵御的有效补充,值得重视推广。

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