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用户增长运营师:数字化转型的“云上推手”

2024-10-17 05:06   来源:中国经济网阅读量:8496       

贺文华从事的“用户增长运营师”,是人力资源社会保障部最新发布的19个新职业之一。他们运用数字化工具,从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作。业内人士表示,随着数字经济迅速发展,各行各业迫切需要数字化运营专家,相关人才需求超过百万。

人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任研究员范巍表示,用户增长运营师成为正式的新职业是经济社会数字化转型、各行各业高质量发展“同频共振”的必然结果。

“无论是互联网、电商等数字相关行业,还是金融、教育、文化等传统行业,都需要吸引用户、留住用户,用户已成为数字时代稀缺资源。数字化转型的深入导致用户增长运营师的需求激增。”贺文华说,随着用户消费习惯转变,很多企业都面临打通线上线下渠道、增强用户黏性的问题,他们的工作正为此而生。

“很多人认为我们就是销售,实际上我们是集社群管理、数据分析、战略规划、文案策划及销售客服于一体的智慧零售人才。”贺文华说,自己比起推广员更像是“云上推手”,用户运营体系的完善程度,是商家数字化水平的重要体现,也是能否实现全域经营的关键。

特别是对于零售餐饮行业来说,很多企业都会遇到线下流量减少、线上直播效果差的问题,在用户运营难题上一筹莫展。

“我国数字经济快速发展,互联网零售新模式、新业态、新场景不断演变,‘公域+私域’的全域经营快速发展,数字化工具成为用户运营乃至企业数字化经营发展不可或缺的力量,在全国催生了数以百万计的相关就业群体。”范巍表示。

2024年腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》显示,用户增长运营相关的人才供不应求,且拥有三年及以上经验的相关人才薪资具备更高的增长潜力;超60%的受访从业者认为“用户运营”“会员运营”等细分职业领域还有较大人才缺口。

相关人才的需求井喷映射出数字经济的蓬勃发展,壮大数字人才队伍,有利于更好推动数字产业化和产业数字化。中国信息通信研究院日前发布的《中国数字经济发展研究报告》显示,2023年我国数字经济规模达53.9万亿元,较上年增长3.7万亿元,占GDP比重达42.8%。

谈及近几年职业发展的变化,贺文华坦言,数字化浪潮也对用户增长运营师提出了更高要求,需要从业者具备多种能力和较高的用户运营数字化水平,从而为客户有效获取、激活并留存用户,积累用户“财富”。

“用户增长运营师职业前景十分广阔。未来,从业者还将享受国家配套的职业教育和技能认定,在多个地方也能享受如落户、购房、评价等人才支持政策,从而更好拓宽从业者发展空间,促进行业人才队伍高质量发展。”范巍说。

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